Potřebujete pomoc? Podívejte se do častých otázek

Termín platby závisí na podmínkách konkrétní rezervace. Informace týkající se platby jsou uvedeny v Platební podmínky na rezervační stránce. Naleznete je také v potvrzovacím emailu.

Jakmile učiníte rezervaci, zobrazí se vám potvrzovací stránka s rezervačním číslem a PIN kódem. To znamená, že hotel přijal vaše rezervační údaje a zároveň tím vaší rezervaci potvrdil.

Vedle toho vám odešleme potvrzení na vaši emailovou adresu.

Ano, rezervaci můžete provést použitím jiné karty s osobními údaji (jen s oprávněním držitele karty).

Zkontrolujte prosím, zda jste uvedli správně svou emailovou adresu.

Poté, zkontrolujte nejen e-mail, ale i spamovou schránku pro případ, že potvrzovací mail nedopatřením spadl do spamu.

Případně se přihlaste do sekce Moje rezervace za použití vašeho rezervačního čísla a PIN kódu, které jste dostali po dokončení rezervace, a zkontrolujte příslušnou rezervaci zde.

V rámci celého rezervačního procesu používáme za účelem ochrany osobních údajů a informací z platebních karet našich zákazníků celosvětově známé a osvědčené technologie, a to zejména:

• HTTP Secure (HTTPS) zaručující bezpečnou komunikaci v rámci celosvětové počítačové sítě. Protokol HTTPS je šifrován tzv. ´Secure Sockets Layer´ (SSL) tak, aby zajistil nejvyšší míru ochrany soukromí přenášených dat mezi klientem a našimi servery.
• PCI DSS certifikace je předním standardem v oblasti bezpečnosti informací, který byl vytvořen za účelem zvýšení kontroly nad daty o uživatelích platebních karet a snížení podvodů s nimi spojených. Je vyžadován u organizací, které nakládají s daty z karet vydaných značkami jako jsou MasterCard, Visa, American Express, atd.

Ano, je to možné. Lze využít jednu z nabízených možností:

• Pokud jste učinili rezervaci prostřednictvím “Vklad 1 EUR”, přejděte na stránku Moje rezervace zadejte své číslo a PIN kód, pak zvolte Zaplatit a zadejte požadované údaje z vaší platební karty.
• Jestliže jste udělali rezervaci skrze “Zaplaťte v hotelu”, pak je třeba kontaktovat přímo hotel.

Obecné podmínky týkající se zrušení (storna) pobytu najdete v dolní části webové stránky hotelu.

Za účelem kontroly podmínek storna konkrétní rezervace, vložte prosím požadované údaje do kolonky Dostupnost a klikněte na Vyhledat nebo Ověřit dostupnost.

Pokud jste provedli rezervaci a dostali potvrzovací email, pak najdete stornovací podmínky hotelu v sekci Vaše rezervační údaje.

Přesná adresa hotelu je uvedena v horní části stránky hotelu, hned pod jeho názvem. V sekci Místo se můžete podívat na mapu nebo vzdálenost hotelu od hlavních turistických cílů.

• Prvně je třeba se ujistit, že daný hotel poskytuje parkovací místa pro své hosty. Tuto informaci naleznete v sekci Vybavení na stránkách hotelu.
• Během vytvoření rezervace pak zadejte tento požadavek na rezervační stránku, anebo za tímto účelem kontaktujte přímo hotel.

• Naleznete ji v sekci Vybavení nebo Podmínky hotelu na stránkách hotelu.
• Jestliže se vám přesto tuto informaci nepodaří nalézt, neváhejte se obrátit na nás, anebo přímo na daný hotel.

V zásadě je to možné, pokud má hotel dostupné pokoje. Kontaktujte prosím s tímto požadavkem přímo hotel tak, aby se předešlo případným nejasnostem.

Časy check-in/check-out najdete na stránkách hotelu:

• buď v sekci Podmínky v dolní části webu;
• anebo v sekci Informace o hotelu na stránce vpravo.

Obecné podmínky týkající se zrušení (storna) pobytu najdete v dolní části webové stránky hotelu.

Za účelem kontroly podmínek storna konkrétní rezervace, vložte prosím požadované údaje do kolonky Dostupnost a klikněte na Vyhledat nebo Ověřit dostupnost.

Pokud jste provedli rezervaci a dostali potvrzovací email, pak najdete stornovací podmínky hotelu v sekci Vaše rezervační údaje.

Vaše rezervace je zrušena, jakmile obdržíte číslo storna na vaši emailovou adresu. Pokud nedostanete tuto emailovou zprávu do 24 hodin, kontaktujte prosím naše zákaznické oddělení.

POZNÁMKA: Vaše rezervace není fakticky stornována, dokud neobdržíte stornovací číslo na svůj email.

Můžete tak učinit online, jděte do sekce Moje rezervace v horní části domovské stránky, vložte číslo objednávky a PIN kód, vyberte “Zrušit objednávku” a pokračujte uvedením důvodu zrušení.

POZNÁMKA: Před učiněním storna si buďte vědomi příslušných stornovacích podmínek, s nimiž jste souhlasili provedením rezervace. V nutných případech se pak na nás neváhejte obrátit.

Ano, můžete.

• V případě rezervace bez storna bude zrušena bez jakýchkoliv poplatků, a to před termínem storna uvedeném v potvrzovacím emailu.
• V případě rezervace typu peníze se nevracejí je stornovací poplatek vyžadován. Jestliže se rozhodnete zrušit rezervaci v důsledku mimořádných událostí, jako jsou například Zásahy vyšší moci (povodně, zemětřesení, hurikán, atd.) nebo jiných závažných okolností (válečný konflikt, teroristické útoky, zpoždění letu, atd.), pokusíme se o storno takové rezervace bez účtování poplatku, což však nemůžeme garantovat.

V takovém případě nás prosím kontaktujte, pošleme žádost danému hotelu. Získání potvrzení objednávky zpět obvykle trvá 2 dny.

Váš PIN kód vám umožní zalogovat se do stránky Moje rezervace, abyste mohli prohlížet, tisknout, anebo případně stornovat svou rezervaci.

Moje rezervace je sekce umožňující zobrazení, tisk nebo zrušení vaší rezervace. Naleznete ji v horní části home page (domovské stránky). K prohlížení rezervace je potřeba vložit vaše číslo objednávky a PIN kód.

Zkontrolujte prosím, zda jste uvedli správně svou emailovou adresu.

Poté, zkontrolujte nejen e-mail, ale i spamovou schránku pro případ, že potvrzovací mail nedopatřením spadl do spamu.

Případně se přihlaste do sekce Moje rezervace za použití vašeho rezervačního čísla a PIN kódu, které jste dostali po dokončení rezervace, a zkontrolujte příslušnou rezervaci zde.

Podívejte se do sekce Děti a přistýlky ve spodní části stránky hotelu za účelem zjištění, zda hotel dětské postýlky poskytuje. Pro jejich rezervaci, prosím, napište žádost do pole Speciální požadavky na rezervační stránce při vytváření rezervace.

Můžete též kontaktovat přímo příslušný hotel v případě, že již byla rezervace učiněna.

Velikosti lůžek se po světě výrazně liší a každá země má vlastní standardy a terminologii.

Manželská postel je 1,52 m široká a přibližně 2 m dlouhá – o 15 cm širší a 12 cm delší než dvoulůžková matrace. Velká manželská postel je 1,9 m široká a přibližně 2,03 m dlouhá – o cca 38 cm širší než manželská. Kalifornská/západní velká manželská postel je o 30 cm širší a o 10 cm delší než manželská.

Dvojpostel/dvoulůžko má v Severní Americe 1,37 m × 1,91 m, v Austrálii 1,37 m x 1,87 m, ve Spojeném království a Irsku 1,35 m × 1,90 m, v kontinentální Evropě a Latinské Americe 1,4 m × 2 m a v Japonsku 1,4 m × 1,95 m.

Manželská postel, ve Spojeném království a Irsku označovaná jako velká manželská a v Japonsku jako široká dvojpostel,má v Severní Americe a Austrálii 1,52 m × 2,03 m, ve Spojeném království a Irsku 1,5 m × 2 m, v kontinentální Evropě a Latinské Americe 1,6 m × 2 m a v Japonsku 1,54 m × 1,95 m.

Severoamerická „olympijská“ manželská postel, která se v Japonsku označuje jako manželská postel, má v těchto částech světa 1,68 m × 2,03 m a 1,7 m × 1,95 m.

Rozměry velké manželské postele, které se ve Spojeném království a Irsku říká extra velká manželská postel, jsou v Severní Americe 1,93 m × 2,03 m, v Austrálii 1,83 m x 2,03 m, ve Spojeném království a Irsku 1,83 m × 1,98 m, v kontinentální Evropě a Latinské Americe 1,90 m × 2 m a v Japonsku 1,94 m × 1,95 m.

„Kalifornská“ velká manželská postel měří v Severní Americe 1,83 m × 2,13 m a v Japonsku se označuje jako dlouhá velká manželská postel o rozměrech 1,94 m × 2,05 m.

Double room je pokoj s jedním větším dvojlůžkem, tzv. ´manželskou postelí´, zatímco jako twin room se označuje pokoj se dvěma oddělenými postelemi.

Pakliže se nacházíte na stránkách hotelu, stačí zadat příslušné údaje do okna Dostupnost a kliknout na Ověřit dostupnost. Okamžitě se vám zobrazí seznam volných pokojů.

Napřed napište název destinace a data příjezdu/odjezdu do kolonky Najít hotely na naší domovské stránce. Po zobrazení seznamu hotelů v daném městě prosím klikněte do sekce Komfortní služby nalevo a zaškrtněte okno Pokoje/Vybavení pro handicapované. Vygenerují se všechny dostupné hotely splňující tuto podmínku.

Ceny za pokoj můžete vidět vedle dostupných typů pokojů, a to na základě zadání data vašeho pobytu v sekci Pokoje a dostupnost.

Samozřejmě ano.

Vyberte destinaci, datum příjezdu a odjezdu, pak přejděte do sekce Pokoje & Hosté, načež vyplňte počet dospělých a dětí, s nimiž budete cestovat.

Systém následně zobrazí pouze hotelové pokoje vhodné přesně pro počet hostů, který jste zvolili.

Můžete vyhledávat dle ceny, destinace nebo památek a turistických cílů, a to přímo na domovské stránce.

Další možností je hledání toho pravého hotelu podle konkrétních nabízených služeb a vybavení.

Zadejte název místa do pole vyhledávání na domovské stránce, zobrazí se vám seznam hotelů umístěných poblíž.

V ceně pokoje je zahrnuto vybavení, jehož seznam je uveden vždy pod charakteristikou typu pokoje. Může též zahrnovat snídani a taxy/poplatky, což závisí na zvolené ceně.

Booked.net vždy ukazuje cenu za pokoj.

Díky našim pevným partnerstvím s hotely po celém světě vám můžeme nabídnout výhodné a vysoce konkurenční ceny. To znamená, že můžete rezervovat s jistotou, protože víte, že získáváte přístup k atraktivním nabídkám šitým na míru právě pro vás.

Zpravidla cena pokoje obsahuje i tyto taxy, nicméně výjimku tvoří místní poplatky placené výhradně přímo v hotelu. Informace o tom je obsažena na rezervační stránce.

Termín platby závisí na podmínkách konkrétní rezervace. Informace týkající se platby jsou uvedeny v Platební podmínky na rezervační stránce. Naleznete je také v potvrzovacím emailu.

Vyzkoušejte jeden z následujících kroků:

• zkontrolujte, zda jste správně zadali údaje z vaší platební karty;
• kontaktujte banku, jež kartu vydala, s dotazem, zda:
  - máte na účtu dostatek finančních prostředků;
  - nebyl překročen limit pro platby kartou;
  - je karta autorizována pro online transakce.

V případě, že se nejedná ani o jeden z častých problémů uvedených výše, kontaktujte tým naší technické podpory.

Zkontrolujte prosím platební podmínky v potvrzovacím emailu, zda obsahují požadavek platby předem.

• Pokud vyberete "Vklad 1 EUR”, “Požaduje se platba předem” nebo “Peníze se nevracejí”, částka bude z vaší karty odečtena před příjezdem.
• Jestliže zvolíte možnost “Zaplaťte v hotelu”, hotel může zadržet danou částku k ujištění se, že je vaše karta platná a disponuje dostatečnými prostředky k pokrytí “pozdního storna” nebo poplatků. Pro více informací kontaktujte prosím přímo hotel.

Pakliže si myslíte, že srážka byla provedena omylem, kontaktujte prosím tým naší podpory.

Předběžná autorizace je typ transakce prováděné za účelem kontroly platnosti a likvidity vaší platební karty.

• Jestliže vyberete možnost "Vklad 1 EUR”, částka ve výši 1 EUR je stržena z vaší karty v den uskutečnění rezervace.
• Pokud zvolíte “Požaduje se platba předem” nebo “Peníze se nevracejí”, celá částka bude odečtena před vaším příjezdem do hotelu.
• Pokud zvolíte možnost “Zaplaťte v hotelu”, hotel může celou částku zablokovat před vaším příjezdem pro kontrolu, zda je vaše karta platná a je na ní dostatek prostředků pro případ “pozdního storna” nebo “no-show” poplatků.

POZNÁMKA: V případě včasného stornování, vrátíme celou částku rezervace na vaši kartu.

Pro rezervaci můžete využít některou z následujících karet: MasterCard, Visa, American Express, Discover Card, UnionPay, JCB, Maestro.